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工行海寧支行營業部成功創建“海寧市青年文明號”
2019年08月20日 17:09:18

工行海寧支行營業部成功創建“海寧市青年文明號”

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2019年08月20日 閲讀數:
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  近日,從海寧市青年文明號指導委員會傳來喜訊,工行海寧支行營業部成功創建“海寧市青年文明號”,這也是對該行不斷提高服務質量和創建水平的認可。

  作為海寧支行最大的營業網點,營業部全體員工紮根地方創新改革,強管理、提效率、重責任、抓落實,以“爭創青年文明號,爭做金融服務標杆”為目標,不斷開創金融服務新局面,贏得了社會各界的一致好評,網點先後獲得“2015-2016年度總行級青年文明號”、“工省行/工總行優質服務五星級營業網點”、“先進基層黨組織”等榮譽,2017年創建“中國銀行業文明規範服務五星級營業網點”、2018年以全省第五、工省行系統內第一名的佳績成功創建“銀行業文明規範服務千佳單位”。

  以人為本,提素強基,育青年之材

  營業部始終把建設“學習型”青年文明號、培育“學習型”青年員工作為創建活動的基礎,利用每天晨會、每週週會強化業務理論學習和崗位技能培訓,定期開展大堂服務質量培訓、英語培訓、手語培訓等特色服務培訓,每年組織員工參加專業資格認證考試。對於每年的新入行員工,網點採用“131工作法”助力新員工成長。“一次引導”,引導新員工參觀支行榮譽室、企業文化展廳;“三次會議”,新員工見面會、新員工談心會、新員工成長彙報會;“一次家訪”,使他們儘快融入集體。同時對於新入行員工、輪崗員工,網點還安排骨幹資深員工實行“師徒帶培制”;並通過後備崗位人才培訓、低櫃人員輪訓打造出一支精兵強將人才隊伍。

  客户為尊,創新實幹,揚青年風采

  倡導愛崗敬業、提升服務質量,是營業部創建“青年文明號”活動的主要宗旨。

  網點始終把客户放在第一位。公眾教育區、殘疾人無障礙通道、母嬰室,便民設施關懷細節需求;崗位練兵、服務演練、應急處置,突發狀況有備而行;上門服務、彈性窗口、特事特辦,越來越多個性化服務讓客户更加安心。得益於全員的紮實用功,網點近三年客户滿意率達到99.7%以上,臨櫃服務“十八步”流程更是名聲遠揚,成為工行服務品牌。

  網點也從未停止創新服務的腳步。2015年7月,營業部成為全市同業首個設立智能銀行網點,開户、掛失、查詢、投資等200餘項個人金融服務一站式自助辦理,僅需花費櫃面20%的時間;而今,手機預約排隊、“工行服務”微信小程序等新工具,更進一步提升了服務效率。網點更致力於走近客户,提供更貼心的金融服務。到工地為外來務工兄弟受理工資卡開户、到社區為老人上一堂防詐騙金融課、到鄉村教鄉親們識別假鈔……豐富多彩的特色服務,讓青年員工在提升服務水平、紮實業務技能的同時,也惠及全社會不同的客户羣體。

  熱心公益,服務社會,養青年之志

  青年是社會的未來,積極參與社會公益活動、服務弱勢羣體有助於青年員工養成正確的人生觀價值觀。

  營業部充分發揮青年隊伍主力軍作用,將優質服務從網點延伸到社會。成立了義工小分隊,交通勸導、“彎腰一秒、拾起文明”、社區垃圾分類、關愛獨居老人,防範非法集資……一做就是6年。“慈善一日捐”、“無償獻血”,總有他們的身影;掃黑除惡、垃圾分類、文明勸導,青年員工們在社區、在街道、在工廠在學校燃燒着熱情。

  成功創建海寧市“青年文明號”是榮譽更是激勵,工行海寧支行將以此為起點,不斷追求進步為廣大市民提供更為專業、便捷高效的金融服務,譜寫更加燦爛的青春華章!(姜黎黎)



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