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工行海寧支行營業部手語服務聾啞客户傳遞温暖
2019年11月27日 14:46:42

工行海寧支行營業部手語服務聾啞客户傳遞温暖

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2019年11月27日 閲讀數:
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  2019年11月7日下午,有一對夫妻前來海寧支行營業部辦理業務,當大堂客服經理上前詢問他們要辦理什麼業務時,他們只是比劃沒有説話,這時客服經理小朱才發現這是一對特殊的聾啞夫妻。

  經過手語交流,得知這對夫妻是要到櫃枱辦理匯款業務,小朱引導他們取號、至相應的櫃枱辦理業務。當發現該筆匯款業務需要填寫十餘字説明,而匯款摘要只能填寫10個字時,客户表示有些疑惑,此時櫃員小戴用手語比劃“寫10字”、“可以嗎”等,耐心向客户解釋,在簡短的文字和手語交流後客户弄懂了意思,成功地辦完了業務,還打出了“滿意”“謝謝”等手語表示感謝。

  坐在一旁的其他客户也紛紛表示,原來銀行員工不僅會英語,手語也會。經過這次特別的交流,這樣的服務幫助了有需要的人,讓有特殊需求的客户也感受到了工行的貼心服務。

  作為全國千佳網點的工行海寧支行營業部,一直以來注重提升客户服務體驗,員工們不斷學習英語、手語等技能,真誠提升客户體驗,傳遞出大行情懷,在這初冬時節提升了服務温度。




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